Konkurrenz

Wie gut ist Anonymous Feedback im Vergleich zur Konkurrenz?

Datensicherheit

	Wie sicher sind meine Daten?
	Ist der Server sicher untergebracht?
	Wie anonym sind die Befragten wirklich?
	Wenn sie so anonym sind, wie kann man dann verhindern, daß einzelne Umfrageteilnehmer durch mehrfache Eingabe extremer Antworten die Ergebnisse verfälschen?
	Wie sicher ist der Server vor Viren?
	Wie zuverlässig ist die Serversoftware?

Prozess

	Wie ist der Ablauf von Vorbereitung und Durchführung von Umfragen?
	Wann und in welcher Form erhalte ich Ergebnisse?

Ergebnisse, Datenformate

	Welche Daten erhalte ich als Ergebnis? In welchen Formaten?
	Warum haben die Datensätze in meinen Rohdaten so eine seltsame Reihenfolge?
	Kann ich die Daten in Microsoft Excel importieren?
	Warum hat sich für einen Tag in der Vergangenheit die Antwortzahl verringert, obwohl ich keine einzige Antwort gelöscht habe?

Systemvoraussetzungen

	Was sind die Systemvoraussetzungen für Administratoren von Umfragen?
	Was sind die Systemvoraussetzungen für die Befragten?

Limits

Ist die Anzahl der Fragen, Umfragen, Antworten, Berichte o. ä. begrenzt?

Kosten

Wieviel kostet es, Umfragen mit Anonymous Feedback abzuwickeln?

	Im Verzeichnis web-based-surveys.com können Sie über 200 Anbieter von webbasierten Umfragen anhand der Leistungsmerkmale und Preise vergleichen.
	Wir liegen am unteren Ende der Preisspanne, bieten aber überdurchschnittlich viele und gute Leistungsmerkmale. Außerdem glauben wir, Ihnen eine überdurchschnittliche Flexibilität bei der Anpassung unseres Angebots an Ihre Bedürfnisse und bei zusätzlichen Dienstleistungen zu bieten.

	Die Beantwortung Ihrer Fragebögen, ebenso wie das Aufsetzen von Fragebögen, erfolgt über 128-Bit-verschlüsselte Internetverbindungen, so daß es extrem unwahrscheinlich ist, daß jemand diese Daten auf dem Weg übers Internet abfängt oder mitliest.
	Unser Umfragen-Server wird von der Hetzner Online AG in Nürnberg gehostet. Nur zwei Menschen, Rainer Typke und Christian Wicke, kennen das Root-Passwort des Servers und haben daher Zugriff auf Ihre Daten. Kein Hetzner-Angestellter kennt das Root-Passwort.
	Sie können Ihre Daten jederzeit löschen (wenn Sie die Selbstbedienungs-Option nutzen) oder durch uns löschen lassen (im Falle der Full-Service-Option).
	Wir legen regelmäßig Sicherheitskopien der Daten an, so daß auch der unbeabsichtigte Verlust der Daten unwahrscheinlich ist. Die Sicherheitskopie der Datenbank wird alle 10 Minuten aktualisiert (über eine verschlüsselte SSH-Verbindung) und befindet sich auf einem separaten Server. Das heißt, selbst wenn der Haupt-Server vollständig zerstört wird, verlieren Sie nicht mehr als die eventuell in den letzten zehn Minuten eingegebenen Antworten.

Um Ihnen einen Eindruck davon zu geben, unter welchen Bedingungen wir Ihre Daten speichern, haben wir ein paar Bilder der Server und Sicherheitstechnik unseres Hosters, der Nürnberger Hetzner Online AG, zusammengestellt.

Wir speichern alle Informationen, die uns die Befragten liefern. Neben den Daten, die sie in die Formulare eintragen, sind das die IP-Adresse, von der aus die Befragten arbeiten, und der Zeitpunkt der Eingabe der Antwort. Es würde das Vertrauen der Befragten in ihre Anonymität nicht erhöhen, wenn wir die IP-Adresse nicht speichern würden, weil die Befragten das ohnehin nicht überprüfen können. Wenn die Befragten ein maximales Maß an Anonymität wünschen, können sie einen der zahlreichen im Web verfügbaren Anonymisierer verwenden, der ihre IP-Adresse verschleiert. Die Befragten kontrollieren also, welche Informationen wir über sie speichern können.

Als "Full Service"-Kunde können Sie die Anonymität der Befragten noch verbessern, indem Sie auf den Zugang zu den Rohdaten verzichten. Dann erhalten Sie nur aggregierte Daten, und die Anonymität der Befragten ist auch schon bei kleineren Teilnehmerzahlen gewährleistet.

Normalerweise ist das kein Problem, denn um die Antworten erfolgreich zu manipulieren, müsste man unterschiedliche IP-Adressen verwenden und zu unterschiedlichen Zeitpunkten hinreichend verschiedene und normal aussehende, aber zugleich extreme Antworten eingeben. Trotzdem besteht diese Gefahr. Es gibt folgende Möglichkeiten, um dem zu begegnen:

	Am einfachsten ist es, die IP-Adressen und Eingabezeitpunkte für verschiedene Antworten zu vergleichen. Leider kann man sich aber zumindest auf die IP-Adressen nicht verlassen, da die Befragten ihre IP-Adresse mit einem Anonymisierer verschleiern können. Wenn alle Befragten derselben Organisation angehören, kommt es auch vor, daß sie alle denselben Web-Proxy verwenden und es daher so aussieht, als hätten sie alle dieselbe IP-Adresse.
	Die Rohdaten im CSV-Format in der Variante mit dem kompletten Inhalt eines Fragebogens in jeder Zeile sind nach Ähnlichkeit sortiert. Das kann dabei helfen, verdächtig ähnliche Antworten schnell zu finden, da diese in aufeinanderfolgenden Zeilen zu erwarten sind.
	Wenn Sie wirklich sichergehen wollen, daß keine Befragten ihrer Meinung zu viel Gewicht verleihen, indem sie mehrere Antworten eingeben, können Sie mit ein paar Mausklicks eine Liste von Einmalpasswörtern generieren. Sobald mindestens eines dieser Passwörter existiert, kann der Fragebogen nur noch mit einem der Passwörter ausgefüllt werden, und pro Passwort kann nur ein Exemplar des Fragebogens ausgefüllt werden. Sie müssten diese Passwörter auf eine Weise verteilen, die die Anonymität der Befragten nicht gefährdet, z. B. indem Sie sie auf separate Zettel schreiben, diese in eine Urne legen und jeden Befragten einen Zettel aus der Urne ziehen lassen.

Unser Server läuft unter Linux. Deshalb können darauf keine Viren und Würmer aktiv werden, die für Windows geschrieben sind, und das sind praktisch alle.

Wir verwenden zuverlässige, erprobte Software:

	Der Server läuft mit der "stable"-Version von Debian Linux.
	Als relationale Datenbank verwenden wir MySQL.
	PDF-Berichte werden mit LaTEX generiert.
	Diese Website wird mit Typo3 verwaltet.

Dadurch, daß wir nur Open Source-Software einsetzen, ist unser System nicht nur zuverlässig und stabil, sondern auch sehr kostengünstig zu betreiben. Diesen Vorteil geben wir gerne an Sie weiter.

Für Full Service-Umfragen ist der Ablauf wie folgt:

	Sie senden uns einen Entwurf des Fragebogens (als einfache Textdatei, im Word- oder Excel-Format o. ä.).
	Wir erzeugen eine Online-Version Ihres Fragebogens.
	Sie können diese Version korrekturlesen.
	Falls nötig, machen wir Anpassungen.
	Wir geben Ihnen einen Link, mit dem die Befragten auf den Fragebogen zugreifen können. Sie senden diesen Link an alle Befragten.
	Während und nach der Antwortperiode können Sie die Antwortzahlen für jeden Tag verfolgen und jederzeit mit ein paar Mausklicks Berichte erzeugen, die die Antworten zeigen (PDF-Berichte mit Schaubildern, optional auch Rohdaten im CSV-Format). Dazu müssen Sie sich hier einloggen. Das Erzeugen von Berichten dauert nur ein paar Sekunden. Sie können das sofort ausprobieren, wenn Sie sich mit dem Benutzernamen "demo" und dem Passwort "demo" einloggen.

Wir können normalerweise ca. 2-3 Tage nach unserem ersten Kontakt mit dem Einsammeln von Antworten beginnen, je nachdem, wie komplex und lang Ihr Fragebogen ist.

Wenn Sie sich für Selbstbedienungs-Umfragen entscheiden, können Sie sofort nach der Registrierung einen Fragebogen erstellen und zur Beantwortung freigeben. Die Seiten, auf denen Sie Berichte erzeugen und Antwortdaten herunterladen können, werden sofort nach dem Eingang Ihrer Zahlung für das Abonnement freigeschaltet.

Sie können jederzeit während und nach Ihrer Umfrage PDF-Berichte mit Schaubildern und optional auch Rohdaten im CSV-Format (für Selbstbedienungs-Kunden sind letztere immer verfügbar) herunterladen. Das können Sie gleich ausprobieren, indem Sie sich hier mit dem Benutzernamen "demo" und dem Passwort "demo" anmelden und auf die Unterseiten "Berichte erzeugen" und "Rohdaten" gehen.

Wenn Sie sich für die Rohdaten-Variante mit dem Inhalt eines kompletten Fragebogens in jeder Zeile entscheiden, sind die Zeilen nach Ähnlichkeit sortiert. Derzeit werden nur die Fragen, bei denen ein Zahlenwert auf einer Skala ausgewählt werden muß, für die Ähnlichkeitsberechnung berücksichtigt. Alle Zahlen aus einem ausgefüllten Fragebogen werden zusammen als ein Vektor betrachtet, und die Ähnlichkeit wird als euklidischer Abstand dieser Vektoren berechnet.

Dadurch sollten ähnliche Antworten in aufeinanderfolgenden Zeilen stehen. Das kann sehr hilfreich sein, wenn es darum geht, Manipulationsversuche zu vereiteln, die auf dem mehrfachen Ausfüllen von Fragebögen mit ähnlichen, extremen Meinungen beruhen.

Ja, Rohdaten im CSV-Format können leicht in Excel importiert werden. Sie können das gleich ausprobieren, indem Sie sich hier mit dem Benutzernamen "demo" und dem Passwort "demo" anmelden und Beispiel-Rohdaten herunterladen.

Wenn ein Umfrageteilnehmer ein Passwort mit seiner Antwort verknüpft hat, so daß er an einem späteren Tag die Antwort noch einmal ändern kann, ist dieser Effekt möglich. Zu jeder Antwort wird der Zeitpunkt der letzten Bearbeitung gespeichert, nicht der Zeitpunkt der allerersten Eingabe. Dadurch erhöht sich immer, wenn neue Daten eingegeben werden, für den aktuellen Tag die Zahl der Antworten. Wenn es sich bei den neuen Daten aber um einen Ersatz für eine frühere Antwort handelt, muß die alte Antwortzahl entsprechend sinken. Auf diese Weise sehen Sie eine Änderung, wenn Daten eingegeben werden, aber die Gesamtzahl der Antworten stimmt trotzdem.

Um Umfragen aufzusetzen und Ergebnisse zu verfolgen, brauchen Sie:

	Eine Internetverbindung und einen Browser mit aktiviertem JavaScript, der Cookies akzeptiert. Zum Beispiel Microsoft Internet Explorer oder Netscape mit normalen Einstellungen.
	Für das Lesen und Drucken der PDF-Berichte ist z. B. Adobe Acrobat Reader geeignet, ein Programm, das für fast alle relevanten Plattformen kostenlos verfügbar ist (z. B. Windows, Linux, Macintosh).
	Für die Weiterverarbeitung der CSV-Daten ist Software wie Microsoft Excel oder SPSS nützlich.

Umfrageteilnehmer brauchen nur:

	Eine Internetverbindung und
	einen Browser. Javascript oder Cookies sind nicht nötig.

Wir verzichten auf aufwendige optische Effekte mit Flash oder JavaScript, weil wir sichergehen wollen, daß das Wesentliche, das Sammeln von Daten, immer und für jeden Umfrageteilnehmer funktioniert.

	Als "Full Service"-Kunde müssen Sie sich über Begrenzungen keine Gedanken machen, solange Sie nicht Tausende von Antworten in einer kurzen Zeit sammeln wollen und den Server überfordern.
	Für die Selbstbedienungs-Variante ist die wesentliche Einschränkung, daß immer nur eine Umfrage auf einmal zur Beantwortung offen sein kann. Wenn Sie für zwei Umfragen gleichzeitig Antworten sammeln möchten, eröffnen Sie einfach zwei Benutzerkonten. Natürlich können Sie trotzdem soviele Umfragen anlegen, wie Sie wollen, und die Fragebögen beliebig lang machen.

Für "Full Service"-Kunden hängt der Preis davon ab, was wir für Sie tun sollen. Wenn es nur darum geht, Ihren Fragebogen online aufzubereiten und die Antworten für Sie zu sammeln, wird sich der Preis um die 150 Euro bewegen, wenn der Fragebogen nicht allzu kompliziert ist. Wir können Ihnen auch auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Auswertungen, automatisch regelmäßig generierte Berichte und ähnliches bieten. Kontaktieren Sie uns einfach, um ein Angebot zu erhalten.

Für die Selbstbedienungs-Variante gibt es die Wahl zwischen einem Monats- und einem Jahresabonnement für 29 Euro bzw. 88 Euro, jeweils plus Umsatzsteuer für EU-Kunden.